為了推動國家重點研發(fā)計劃“超大城市軌道交通時空信息網(wǎng)絡(luò)與無人化服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用研究”，非暴露空間國際學(xué)術(shù)論壇-時空體系與無人化客服專項討論會于2023年3月18日（星期六）在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)舉行。本次論壇由北京市地鐵運營有限公司、全圖通位置網(wǎng)絡(luò)有限公司、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)協(xié)會主辦，西南大學(xué)、深圳北斗平臺通信有限公司協(xié)辦。無人化客服機(jī)器人（測試版）產(chǎn)品作為本屆論壇的一大亮點重磅發(fā)布。此外，論壇也集結(jié)了軌道交通領(lǐng)域、客運服務(wù)領(lǐng)域的近百名專家學(xué)者，通過線上線下交流的形式，從技術(shù)、現(xiàn)狀、未來發(fā)展等幾個層面來探討無人化客服在軌道交通行業(yè)發(fā)展的重要性。

 “服務(wù)升級，積極推進(jìn)客服機(jī)器人研發(fā)應(yīng)用”是作為國家課題牽頭單位全圖通近兩年的工作重點。智能客服涉及的場景與乘客每天出行關(guān)系最為密切。擁有路徑查詢、票價查詢、擁擠度查詢等功能的客服機(jī)器人將切實服務(wù)首都乘客行程安排。

（無人化客服機(jī)器人"小鐵"）

無人化客服機(jī)器人（測試版）首次亮相于本屆非暴露空間國際學(xué)術(shù)論壇。乘客可以通過與無人化客服機(jī)器人進(jìn)行語音交互實現(xiàn)智慧出行，例如了解站廳站臺的擁擠程度、出行前預(yù)約招援等。據(jù)悉，北京智慧地鐵項目研制的智能化客服系統(tǒng)及無人化客服裝備將滿足無人化服務(wù)平臺在高并發(fā)下快速響應(yīng)的需求。客服機(jī)器人通過不斷完善地鐵環(huán)境語義庫，可以解答乘客的各種問題。

（會議圖片）

科技部重點課題專項負(fù)責(zé)人平科指出， 智慧地鐵發(fā)展的基礎(chǔ)是基于北斗的時空基準(zhǔn)體系的三張網(wǎng)：同步網(wǎng)、定位網(wǎng)、高通量通信網(wǎng)。北斗是國家重要的空間基礎(chǔ)設(shè)施、是國家天基時空基準(zhǔn)，為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、電力等國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供統(tǒng)一、準(zhǔn)確、可靠的空間和時間框架，可以在全球范圍內(nèi)提供導(dǎo)航、定位、授時（PNT）服務(wù)，將為無人化客服提供強有力的技術(shù)支撐。

作為科技部重點課題承擔(dān)單位，全圖通也將持續(xù)推廣無人化客服在交通領(lǐng)域的應(yīng)用，為百姓的智慧出行做出貢獻(xiàn)。