4月27日，全圖通位置網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“全圖通”）作為國(guó)家科技部重點(diǎn)課題牽頭單位，受邀參加第十三屆中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航成就博覽會(huì)—新技術(shù)新產(chǎn)品路演活動(dòng)，并展出無(wú)人化客服機(jī)器人“小鐵”。

（“小鐵”照片）

在路演現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)人化客服研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)“無(wú)人化客服系統(tǒng)”進(jìn)行主題分享，并對(duì)“小鐵”功能進(jìn)行展示與詳細(xì)介紹。“服務(wù)升級(jí)，積極推進(jìn)客服機(jī)器人研發(fā)應(yīng)用”是全圖通近兩年的工作重點(diǎn)。智能客服涉及的場(chǎng)景與乘客每天出行關(guān)系最為密切，而擁有路徑查詢、票價(jià)查詢、擁擠度查詢等功能的“小鐵”將切實(shí)服務(wù)首都乘客行程安排，也將不斷完善地鐵環(huán)境語(yǔ)義庫(kù)，解答乘客的各種問(wèn)題。

（路演現(xiàn)場(chǎng)圖片）

目前，城市軌道交通已經(jīng)成為城市交通的主力，其發(fā)展勢(shì)頭有目共睹，為提高乘客需求及出行體驗(yàn)，研究無(wú)人化客服關(guān)鍵技術(shù)尤為重要。全圖通無(wú)人化客服研發(fā)團(tuán)隊(duì)將持續(xù)推廣無(wú)人化客服在交通領(lǐng)域的應(yīng)用，通過(guò)借助高精度定位、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、移動(dòng)通信等新一代信息以及通信技術(shù)，以人-車-站的全面精準(zhǔn)感知及智能決策為核心，結(jié)合人-車-站泛在互聯(lián)與智能協(xié)作，加強(qiáng)精細(xì)化、人性化的服務(wù)，進(jìn)一步滿足客流差異化需求，為提高百姓智慧出行做出貢獻(xiàn)。